Как урегулировать спор с НПФ: куда и с какими вопросами обращаться?
Фото: Freepik
Клиенты негосударственных пенсионных фондов стали реже жаловаться регулятору. Банк России подсчитал, что за 9 месяцев число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций уменьшилось на треть по сравнению с тем же периодом 2022 года. Чаще всего клиенты не согласны с тем, что когда-то их пенсионные накопления были переведены в другой фонд, отказом в назначении накопительной пенсии или единовременной выплаты, а также их размерами. Решили разобраться, кому и в каких ситуациях жаловаться, чтобы оперативно решить проблему и сберечь нервы.
Когда можно не волноваться за свои накопления
Если вы переживаете, что ваши пенсионные накопления когда-то могли перевести в другой фонд без вашего ведома, то не тратьте попусту нервы — средства наверняка в целости и сохранности. А какой из 37 НПФ, работающих на пенсионном рынке, или Соцфонд ими сейчас управляет, можно узнать в личном кабинете на портале «Госуслуги». Для этого нужно заказать выписку из своего лицевого счета в Соцфонде и узнать наименование НПФ. После этого изучите его историю, рейтинги, объемы активов и доходность на горизонте 5-7 лет, зайдите в личный кабинет и вполне возможно вас устроит фонд, который сейчас управляет вашей накопительной пенсией.
Беспокоиться о том, что накопления могут еще раз сменить фонд без вашего ведома, вообще не имеет смысла. Период незаконных переводов завершился еще в 2019 году, когда в пенсионное законодательство были внесены коррективы и деятельность пенсионных агентов при заключении договоров в ОПС была запрещена. Поэтому истории о незаконных переводах, которые до сих пор могут всплывать в интернет-пространстве, не более чем отголоски минувших событий.
Когда проблему поможет решить фонд
Есть вы обнаружили, например, ошибки в своих персональных данных или не согласны с каким-то решением вашего фонда, то именно он и должен стать первой инстанций, в которую следует обратиться (Соцфонд России или НПФ, в зависимости от того, кто управляет вашими пенсионными накоплениями).
В фонд можно обращаться, если беспокоящая вас проблема возникла в процессе оказания услуги. Например:
нарушены сроки ее предоставления;
вам отказали в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
отказали в предоставлении услуги;
не приняли документы;
потребовали дополнительную плату или предоставление иных документов.
Направить претензию или написать заявление в адрес фонда можно на его сайте через личный кабинет, по электронной почте или обратиться в клиентский офис компании. Ответ вам направят в течение 15 рабочих дней, если вы подали претензию в электронном виде, а с момента возникновения проблемы прошло не больше 180 дней.
Фото: Freepik
Когда поможет финуполномоченный
Если ваши требования фонд посчитал незаконными, можно обратиться к финуполномоченному. С 1 января 2021 года в России работает досудебный порядок урегулирования споров потребителей с НПФ с помощью института финансового уполномоченного. В соответствии с ФЗ от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» финансовые организации обязаны исполнять его решения, как и решения суда.
Финуполномоченный может помочь вам решить имущественные претензии, например, если вы не согласны с размером назначенной пенсионной выплаты, в том числе правопреемникам; если считаете незаконным отказ в выплате или неверной дату ее начала.
Кроме того, с 11 декабря 2023 года финуполномоченный начнет рассматривать обращения потребителей в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании.
Подать обращение финуполномоченному можно в электронном виде через личный кабинет на официальном сайте организации или в письменной форме.
Услуги финуполномоченного для клиентов финансовых организаций бесплатны. В зависимости от того, кто обратился к нему — сам клиент или его посредник и по какой тематике, обращения рассматриваются от 15 до 30 рабочих дней.
Финуполномоченный рассматривает обращение, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права, прошло не более 3 лет. Если срок превышен, то финуполномоченный может восстановить его, но для этого у вас должны иметься уважительные причины пропуска указанного срока и документы, подтверждающие это.
Обратиться к финуполномоченному можно, если в течение этих 3-х лет вы направляли в компанию претензию и получили ответ, не удовлетворяющий ваши требования.
Когда нужно идти в суд
Начиная с 11 декабря 2023 года предусмотрено два способа защиты прав потребителей финансовых услуг по обязательному пенсионному страхованию:
обращение потребителя финансовых услуг в отношении негосударственного пенсионного фонда о возврате средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании в службу финансового уполномоченного. В суде можно обжаловать и несогласие с решением финуполномоченного. Подать иск вы можете в течение 30 календарных дней после того, как это решение вступит в силу. Кстати, обжаловать решение финуполномоченного может и финансовая организация, но ей на это дается всего 10 рабочих дней после вступления документа в силу;
признание договора об обязательном пенсионном страховании недействительным. Указанное требование в соответствии с действующим законодательством может рассматриваться только судом и не относится к требованиям, которые могут быть рассмотрены финансовым уполномоченным.
